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关于“社群运营?#20445;?#25105;的看法

作者微信号:gh_f4847a30cf16   来源:嘎嘣脆哦 的公众号  热度:445  时间:2019-04-08 21:48:50

首先说,为啥“社群运营”我打了个引号呢,因为我深刻且清晰的知道,我做的不是真正的社群,而是大多数以

首先说,为啥“社群运营”我打了个引号呢,因为我深刻且清晰的知道,我做的不是真正的社群,而是大多数以为的社群罢了;

再说我的“社群运营”背景吧,怎么?#30340;兀?#20854;实也很简单,就运营过4~5个QQ大群,1000~2000人的那种,运营过不下10个微信各类群,还运营过几十个QQ讨论组,我自己也为了学习如何运营社群,参加过各种几十个甚至更多的“社群”,我知道这不是社群,但却是很多人以为的社群呀,所以我就暂且说说我运营这些“社群”的那些年的小小经验吧;

01

真的不是建个群就可以解决事情的!

我们在做产品运营的时候会遇到很多问题,?#28909;?#24863;觉我们离用户太远了,需要一个群来把用户圈起来,我们可以离用户近一些;我们需要维系一批核心用户群,做到所谓的分层运营,实时得到用户的真实反馈;我们搞活动时可以有个通知渠道……

太多太多理由了,貌似我们建群就可以解决掉所有的问题,我们建了群之后可以离用户更近了,我们建了群之后可以更好的收集用户反馈了,我们建了群以后可以实时和用户互动并通知产品动态和活动了……

错了吗?初衷是没错的,但是建了群之后呢?建了群之后有想好怎么运营么?有想好如何维?#32622;矗?#26377;想好么?!大多数运营者或者公司是没有想好的,只想着说要建一个群,这个想法就错了!

1)离用户更近不?#27426;?#35201;建群,而?#19988;?#26356;好的去将用户反馈做好,并做到有温度的跟进和回复,让用户感知到他的建议或者反馈是有人在处理跟进,而且是有被看到的;

2)想收集用户反馈也不?#27426;?#35201;建群,调查问卷、活动、产品通知……太多方式可以?#34892;?#25110;者更好的收集到用户反馈了,重要的是想好要调查啥收集啥,毫无目的的调查和收集是毫无意义的;

3)想要维系好核心用户群体,也不?#27426;?#35201;建群,建群?#19988;?#31181;交流方式,不是目的,怎样维系好这批用户,不时的线下聚会交流?开展相关活动?做好引?#25216;?#21457;他们的主人翁意识?#21051;?#26435;?#24247;鵲日?#25165;是值得考虑的,当这些考虑清楚并且做好之后,建不建群都显得不重要了,建群也只是为了让彼此可以多一种沟通渠道而已;

02

一个群真的不?#27426;?#26159;社群!

我初接触社群概念的时候,也?#27426;?#22825;真的认为只要是群都是社群,我在运营“群”的那几年看了很多相关书籍、文章,也参加过很多各种群,裂变群、打卡群、产品群、兴趣群、兼职群……太多太多了,也一直在思考如何运营好一个群,并一直把这种认为是“社群运营”,直?#25945;?#20986;之后,再回过头来看,我才猛然惊觉“一个群真的不?#27426;?#26159;社群”;

我们都参加过那种裂变群吧,扫码入群,按照群主的要求方式去做一些事情,?#28909;?#21457;朋友圈,之后可以获得某种奖励,?#28909;?#23398;习资?#20064; ?#23398;习资格呀等等,大?#20197;?#36825;种群里几乎不会说其他的话,不会主动自发的聊天,就是按照要求截图发群里,群主给你奖励而已,活动过后,群就“死”了,偶尔隔三差五会有群主发点新?#25490;?#28857;啊,活动资讯呀,或者是其他群成员的推广之类的;

这种群,肯定不是社群呀,群成员之间都没交流的,必须不能称之为社群的!

还有那种一看名字就很像是社群的群,?#28909;?#20860;职群、兴趣群,无法否认这类群里肯定有做得好的,成为了社群,但是更多大多数的群都仅仅是个群而已;

以为加入了兼职群,大家讨论的肯定都是如何兼职赚额外收入,如何提高自己的实力,但是现实更多的是入群,群讨论非常少,三不五时有人发个兼职工作,稍微讨论几句,然后就没了,说白了这仅仅是个兼职渠道而已,就和在58上看兼职工作一样的,只不过一个是群一个是产品功能而已;

以为加入了兴趣群,大家?#21152;泄餐?#30340;爱好,绝对的活跃,是个社群,是的,这类群做的好能非常好的成为好的社群,我?#19988;?#30475;到过很多做的好的,但现?#30331;?#20917;却是这类群也仅仅是个群或者是个通知渠道而已;

举个例子,动漫群,是个兴趣吧,但是进群之后去发现里面会很细分,有真正二次元的,有爱cosplay的,有?#19981;?#21608;边的,有只是?#30475;?#29233;看动漫的,连爱看动漫也分为有?#19981;?#30475;腐的、有?#19981;?#30475;百合的、有?#19981;?#28909;血的、有?#19981;?#30475;恋爱的、有?#19981;?#30475;搞笑的……以上各类人群在一个群里往往会因为聊不到一块儿去,或者观点不同而发生冲突,最后就?#19988;?#19981;退群要不?#32842;?#21160;漫群只是个例子,还有其他更多方面的,也?#19988;?#26679;的状况;

所以,在做兴趣群之前,就应该思考清楚如何精准定位人群,对用户进行?#27426;?#31243;度的细分,可以使得群更好的活跃,或者说更好的运营,毕竟?#21830;嘎?#30340;话题已经很细分的,大家都是真的因为?#39184;?#30340;兴趣聚在一起的,可说的就更多;

03

建群容易维?#30340;眩?/p>

我?#19988;还?#33041;、一拍头,或是为了完成领导交代的任务,或是认为?#27426;?#35201;建群,建好了群,以为就达到目的了,可是建群不是目的,运营才是目的呀,建群也仅仅是个开始而已;

要知道,建群是很容易的,维系是非常非常难的!

我的建议是:

1)如果只是为了活动而建的群,?#28909;?#35010;变群,活动之后顺其自然吧,不要花费大精力去维护了,更不要想着说?#27426;?#35201;保?#21482;?#36291;,很难很难的,背后要付出的成本代价往往是我们难以接受的,我们的目的达成了,就是完成了裂变任务,就可以了,如果群能够做起来是个惊喜和收获,如果群因此而?#32842;?#20063;是再正常不过的;

2)如果是围绕产品而建立的群,社群应该更关注服务满意度,而不是活跃度,然后请?#27426;?#35201;想好分层,?#36824;?#33041;的所有用户放在一起是可以的,但是我建议可以从这个群里再细分一下,提炼出几个核心群,会更好运营的,我认为前期细分为2个方面就可以了:核心用户(至于怎么定义产品的核心用户就看自己的产品是什么,如何定义了,这些用户?#27426;?#26159;产品最忠实的使用者),运营?#21734;?#29992;户(活?#23621;?#25143;群体,愿意花时间来帮忙做事的,并且有?#27426;?#30340;意见领袖潜质,这群用户可以帮忙策划并管理好细分的各种社群);?#27604;?#21518;期的话可以再度细分更多相关群出来,更好的管理;

3)还有一种群,可能很多2B产品会有,就是将各种潜在意向用户放在一个群里,好管理,我想说的是这个群最多算?#19988;?#20010;交流渠道,算不上?#19988;?#20010;社群的,?#28909;?#22823;家都想购买同一个产品,但有可能是各行各业的啊,或者即使?#19988;?#20010;行业的?#37096;?#33021;仅仅只是需要使用到这个产品啊,这类群,如果能?#19994;?#22823;家?#39184;?#30340;关注点或者利益点,可以试着去运营看看,如果实在是难以开展运营工作,我认为就把他作为一个自由交流渠道吧,不要硬去运营成社群或者让其保?#21482;?#36291;,不要为难自己了;

04

推荐一本实操类的书籍吧

我认为把上面几点思考清楚之后,剩下的就很好去策划去做了,但是肯定?#34892;?#23567;伙伴就想要实实在在的实操方法的,手把手教怎么做的那种,我就不多说了,毕竟一来我自认为没有成功的经验,二来如果要说实操要细化的就更具体了,很难一篇文章能说清的,推荐一本书吧——《社群营销实战手册:从社群运营到社群经济》,我前几年看过,非常细化了,真的是手把手教你如何运营社群了,?#34892;?#36259;的可以看看;

最后

还是那句话,思考清楚再行动!

(完)

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